購物流程，送貨、退換貨及環保回收政策
購物流程，送貨、退換貨及環保回收政策
購物流程教學
1. 顧客於網站將貨品加入購物車
2. 㨂選完貨物後按「訂單結帳」
3. 進入結帳後，第一頁會顯示所㨂選的貨品、數量及金額。
4. 於第一頁選擇付款方式及取貨方式*後前往結帳
5. 於第二頁填寫收貨資料後按提交訂單
*如果想選擇送貨，但只能選擇自取，請檢查購物車是否未將義賣或唔准嘥嘢分單
6. 付款成功會顯示訂單編號及感謝
7. 成功落單會收到訂單確認email
關於送貨
1. 顧客登記成為會員後，香港、九龍及新界區消費滿$300(以結帳金額計算)免運費送貨上門。
(如有選購冷藏或急凍貨品，消費滿$450(以結帳金額計算)免運費送貨上門）
2. 馬灣，東涌，大嶼山，機場，*愉景灣消費滿$600(以結帳金額計算)免運費送貨上門。
*(需另加$170橋費)
3. 送貨上門包括一般住宅或大廈，村屋，唐樓或未有升降機之大廈包送3層樓梯，3層以上每層$10(落單時請註明)
4. 顧客於完成付款後，該訂單於第二個工作天起計*7個工作天內會有專人聯絡夾時間及送到府上*
*個別偏遠地區，例如石澳，赤柱，清水灣，淺水灣，深水灣，山頂等，有機會超過7個工作天送到，敬請見諒
5. 送貨上門服務為星期一至六，1000-2200
6.離島及車輛禁區不設送貨服務。
7.如送貨地址屬危險地方，為保障運輸同事安全，瓹窿瓹罅有權取消該訂單，而顧客不得提出訴訟及索償或追討任何賠償。
⚠️如因節日或推廣活動太多訂單, 有機會超過7日送貨, 司機會盡早聯絡通知. 如貨品急用, 可以備註或直接告知司機, 我們會盡力配合, 多謝體晾🙇⚠️
🥺瓹窿瓹罅免運費送貨上門，只需要$300，而且無限制重量或數量，要做到7個工作天內送到，除咗靠運輸團隊每日做足12個鐘，其實都好需要大家體晾及配合.
大家都係真．香港人，明白大家都要返工要搵食，唔會長期有人係屋企. 但都希望體晾運輸哥哥佢地，大家互相遷就一下送貨時間，多謝大家支持🙏
關於火炭工廠區自取(不設回收服務)
1. 顧客成功落單及付款後，訂購人將會收到WhatsApp/Signal訂單確認通知 (請確保訂購人電話有登記WhatsApp/Signal)
2. 瓹窿瓹罅會於48-72小時準備好顧客訂購之貨品，顧客將會收到WhatsApp/Signal取貨通知
3. 取貨時間一般為星期一至五 1000-1830，如未能於上述時間取貨，請預早通知打雜專線預約時間，以便安排。
4. 顧客自取請自備購物袋
**取貨地點位於 坳背灣街38號華衛工貿中心
詳細地址會係執好貨後Signal或WhatsApp通知
關於環保配送服務(必須睇)
⚠️2022年1月1號起「❌停收Bubble紙, 填充物, 生果網袋」,直至另行通知
1.於GuruGuruhk.com購物滿$450(以最終結帳計)
2. 馬灣，東涌，大嶼山，機場，*愉景灣(愉景灣需另加$170橋費)消費滿$650(以結帳金額計算)可享免運費送貨及上門回收服務。
3.結帳頁選擇⟪環保配送服務⟫
4.於備註寫要回收大約數量
5.顧客需跟以下指引預先處理好所有回收品，回收種類《塑膠-紙-只限Guru有售嘅玻璃》
❌不要給我們其他品牌玻璃
現時可收玻璃品牌
1）悅和
2）吹啤啤
3）藍象
4) Clovis 醬
5）Loyd醬
6）日本酒樽
7）意大利醋樽
8）象啤啤酒樽
9）rock mountain soda water
10) Lassana coffee
❌不收任何鐵罐
紙-分為三類
1）有鋁紙飲品盒（如有膠蓋必須剪走）
2）全白色牛奶盒（如有膠蓋必須剪走）
3）其他無被污染嘅紙類（過膠，痴了膠的紙，貼紙，包左膠，有透明膠窗的信封，熱感紙除外）
想知飲品盒點樣正確處理可以參考以下短片
請參考https://www.facebook.com/862368870441741/posts/3449095245102411/?vh=e
膠-分為三類
跟據容器底部嘅數字做，所有膠樽外包裝招紙必需先剪走；樽蓋扭開放到第三類
1）1號（大部份飲品樽）
2）2號 （大部份日用品樽）
3）雜膠-包括各種樽蓋，無標明幾號的膠，外賣盒之類
❗️注意：招紙，膠袋，軟膠，發泡膠，食物包裝袋-❌唔收
（就算外包裝有recycle 標誌一律唔收）
～由於連舊膠拖鞋都收過，請大家諗一諗先交俾我哋。避免浪費人手，車資，炭排放等等嘅資源
膠樽招紙如何處理
請參考
video: https://www.facebook.com/512793125803793/posts/945367282546373/
Photo: https://www.facebook.com/512793125803793/posts/1032364473846653/?d=n
6.除了回收Recycle的部份。關於return and reuse-容器回收後直接交回供應商處理及重用，暫時只有呢幾個品牌-必須跟足以下處理（唔係呢幾個品牌的話，絕對唔收）
- 大杯茶-搣label洗淨晾乾
- Guru嘅兩款沖涼液同卸妝油樽 -洗乾淨及晾乾
- Greent21 -洗乾淨及晾乾
- Earth -洗乾淨及晾乾
- Pure Sincere-洗乾淨及晾乾
處理方式⬇️
https://www.facebook.com/guruguruhongkong/photos/a.516479518768487/1002027156880385/?type=3
7.乾淨的bubble 泡泡紙、冰種、冰袋及生果網套也可以經回收給Guru 作包裝重用，可以減少製造垃圾
⚠️2022年1月1號起「❌停收Bubble紙, 填充物, 生果網袋」,直至另行通知
8.正常情況下，回收上限為5kg而不多於兩箱/袋(因為司機車中還有其他貨物，而且亦需要預留空間俾其他客人做回收)
9.如有大量回收，歡迎留下次再用環保回收服務或自行聯絡回收商處理
10.如回收時發現顧客未正確處理回收品，運輸有權拒絕回收，而顧客不得追討任何損失。
打雜有話兒：
我哋好歡迎大家俾bubble 紙及其他包裝物資比我哋重用。但為左可以減低回收嘅程序，安排同炭排放。而且由於人手有限。任何類型回收，只可以跟環保配送一齊送返公司。必須買滿$450就可以一次過俾埋司機送回公司。
因為環保回收係需要資金的。瓹窿瓹罅有俾錢司機再車返公司，而且回收品會佔用貨van嘅位置，佢唔可以再車其他嘢開工搵錢，多左功夫，所以當中嘅開資係由額外$150賺到嘅利潤去支持，而且每星期我哋都會不少於一次安排大車送回收物到喵坊，另外回收品的倉存等等。香港人工，車費非常昂貴，瓹窿瓹罅又唔會要司機白做（打雜嘅人工同時間係心甘情願的，就唔好計埋入去了）。現實話俾大家知，希望大家明白如果只購物$300包埋送貨係無辨法營運到整個環保配送服務！
咁可以自己拎回收上嚟嗎？
我哋暫時只會靠「環保配送服務」去回收物資，暫時都唔會接受自携回收.
原因係人手及空間不足，如果開放自携回收，我哋控制唔到有幾多人拎回收上嚟，如果一下子有好多人拎上嚟，我哋無足夠空間同人手去應付. 但經「環保配送服務」我哋可以因應客人落單既量去安排倉位，我哋亦可以集中一個時間去處理回收。
瓹窿瓹罅背後無財團，無正苦資助，更加無收任何捐款，打雜只係靠onlineshop既薄利去實踐我哋既理念，希望大家明白環保係需要資金既，如果你都認同我哋既理念，不妨睇吓有無嘢啱買，試吓我哋既「環保配送服務」，多謝支持環保♻️
關於義賣助毛孩請到https://www.guruguruhk.com/pages/家家浪接浪義賣助毛孩計劃
關於退貨
1. 當您的訂單完成付款後，相關訂單內容已經被瓹窿瓹罅確認，除特別情況外，我們無法為您取消訂單內容。
2. 如因運送過程導致外包裝損毀(產品本身未受損壞)，以及「義賣」及「唔准嘥嘢」專區之貨品，恕不接受任何退款或退貨要求。
3. 如因運送過程導致產品本身受到損壞(「義賣」及「唔准嘥嘢」專區之貨品除外)，請於收貨後24小內連同貨品相片通知我們，顧客可透過打雜Signal或WhatsApp專線聯絡我們，我們收到通知後會盡快回覆及處理相關問題。
4. 顧客在收到貨品後有責任點算貨品是否齊全，到貨24小時後一律不接受任何追討事宜。
5. 除特別情況外，所有退款會以Guru Dollar(購物金)方式退還給顧客。
6. 如顧客於「唔准嘥嘢」專區購買任何產品，顧客需自行承擔一切因產品引起之後果。
瓹窿瓹罅致力為香港人服務，如有任何意見歡迎隨時反映，我們願意虛心學習，與香港一起進步!!
